“很多人說(shuō)跨境電商沒(méi)有之前那么好做了，但我認(rèn)為未來(lái)五到十年是中國(guó)跨境電商出口的黃金時(shí)期?！笨平菁瘓F(tuán)跨境電商負(fù)責(zé)人張揚(yáng)對(duì)記者說(shuō)，神色堅(jiān)定，語(yǔ)氣振奮。
張揚(yáng)從事電商行業(yè)已有10年之久，5年前轉(zhuǎn)向跨境電商?！斑@一批新出海的中國(guó)企業(yè)，和過(guò)去幾次走出去的中國(guó)商人有本質(zhì)不同。之前是被迫走出去參與歐美主導(dǎo)的全球貿(mào)易體系，這次是中國(guó)政策、中國(guó)資本、中國(guó)技術(shù)、中國(guó)基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)體系和中國(guó)商品等主動(dòng)走出去，在這個(gè)過(guò)程中，舊的貿(mào)易體系和貿(mào)易壁壘正在被打破，新的跨境貿(mào)易體系將會(huì)形成?！?
一帶一路上的新型鏢局
百萬(wàn)商家出海，伴隨而來(lái)的是眾多中國(guó)電商服務(wù)商。他們?yōu)樯碳覙?gòu)建更好的基礎(chǔ)設(shè)施，打通信息流、資金流和貨物流，觸達(dá)用戶，連通平臺(tái)，在肥沃荒亂但生機(jī)勃勃的異域荒野上，建起錯(cuò)綜復(fù)雜的虛擬貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)。
作為跨境電商服務(wù)生態(tài)中的重要一環(huán)，供應(yīng)鏈電商運(yùn)營(yíng)扮演著重要角色，就像古代的鏢局，需要承擔(dān)對(duì)客戶貨物的保管流轉(zhuǎn)之責(zé)，不僅要搞定關(guān)卡運(yùn)送貨物，還要保護(hù)好貨倉(cāng)貨款，越是陌生復(fù)雜的地方承擔(dān)的職責(zé)就越重。
科捷集團(tuán)是神州控股的全資子公司，業(yè)務(wù)覆蓋B2B、B2C、大數(shù)據(jù)、電商運(yùn)營(yíng)等綜合服務(wù)，跨境電商是其旗下發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一。
由于神州控股的IT屬性，科捷集團(tuán)有著強(qiáng)大的技術(shù)基因和研發(fā)實(shí)力，可以做到對(duì)每一臺(tái)設(shè)備的SN碼進(jìn)行全程化跟蹤，滿足3C電子商家的全流程數(shù)字化供應(yīng)鏈管理需求。所以科捷成立之后，在3C電子品類的客戶拓展非常順利，早在2009年，就和三大運(yùn)營(yíng)商之一合作負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)的蘋(píng)果手機(jī)配送。目前業(yè)界知名電子廠商大都是科捷客戶。
2015年科捷啟動(dòng)海外業(yè)務(wù)研究，2017年在東南亞建立第一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，目前供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)已覆蓋東南亞和南亞十多個(gè)國(guó)家，服務(wù)更遠(yuǎn)至俄羅斯、東歐、南亞、拉美等國(guó)家和地區(qū)。
科捷設(shè)立跨境電商業(yè)務(wù)，是對(duì)中國(guó)品牌出海趨勢(shì)的判斷，聚焦為走出去的中國(guó)品牌提供貼身服務(wù)，定制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)解決方案，將商品最快運(yùn)送到海外客戶手中。
當(dāng)科捷走向海外時(shí)，一方面在幫助國(guó)內(nèi)一線手機(jī)大廠等企業(yè)拓展俄羅斯、南美、東南亞等市場(chǎng)，另一方面也幫助很多中小公司尋找增長(zhǎng)新空間。
科捷為中興在緬甸建設(shè)運(yùn)營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)
以某著名中國(guó)手機(jī)為例，其在海外形成大規(guī)模的代購(gòu)生意鏈，成千上萬(wàn)的獨(dú)立買(mǎi)家通過(guò)國(guó)際小包或其他方式將手機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)到海外銷售，看似零散但實(shí)際銷售額數(shù)百萬(wàn)者眾多，而科捷正在協(xié)助其中佼佼者通過(guò)正規(guī)渠道建設(shè)保稅前進(jìn)倉(cāng)，再配合良好的運(yùn)營(yíng)管理，讓很多商家的營(yíng)收可以在短期快速翻番。
再比如一家英國(guó)品牌中國(guó)制造的手機(jī)殼廠商，定位高端消費(fèi)者，主要生產(chǎn)iPhone手機(jī)殼，每個(gè)手機(jī)殼定價(jià)在300元人民幣左右，有三米高防摔等高端特性，在歐美市場(chǎng)該品類銷量Top2，但是在中國(guó)銷量一般。不僅如此，由于中國(guó)手機(jī)更新快速，很多老舊型號(hào)的手機(jī)殼很快成為了積壓產(chǎn)品，如何處理成為了大問(wèn)題。
科捷在供應(yīng)鏈鋪設(shè)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在南美、東南亞等地，由于文化影響，年輕人非常青睞歐美中高端品牌，即使手頭不充沛也希望擁有一部iPhone，所以舊幾代iPhone依然有很高銷量，而且愿意在相關(guān)配件如手機(jī)殼上花錢(qián)，科捷就幫助這家企業(yè)拓展到東南亞和南美等地，找到一個(gè)新興市場(chǎng)。
以人為本破局海外建倉(cāng)的困惱
科捷集團(tuán)在海外建倉(cāng)，遇到的第一個(gè)關(guān)卡是當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施落后和當(dāng)?shù)貑T工管理問(wèn)題，這也是許多中國(guó)企業(yè)走向海外遇到的共性難題。
倉(cāng)庫(kù)附近居民區(qū)簡(jiǎn)陋貧窮
一帶一路國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施整體比較落后，即使在東南亞，也只有一些大城市的大公司倉(cāng)庫(kù)有標(biāo)準(zhǔn)化的管理，大部分還停留在人工記賬階段。流程混亂貨物丟失事件層出不窮，科捷接手后需要花費(fèi)大量精力改造。
以馬來(lái)西亞為例，科捷接手了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)，里面有20多位工人，其中有2/3是來(lái)自印度南部和巴基斯坦的外籍勞工。國(guó)籍不同、文化教育水平各異，宗教信仰不同甚至文字語(yǔ)言也不通。
第一、了解當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)。
東南亞國(guó)家大多數(shù)歷史上受過(guò)歐洲殖民統(tǒng)治，民眾也保留有些歐式習(xí)俗例如下午茶等?？平菥鸵虻刂埔?，每天安排下午三點(diǎn)休息半小時(shí)，大家一起享受下午茶。另外，在一些傳統(tǒng)節(jié)日，邀請(qǐng)家屬到倉(cāng)庫(kù)里包粽子煮湯圓，和工人家庭也建立起深厚感情。
第二、在工作中，中國(guó)管理者和當(dāng)?shù)貏诠す餐瑒趧?dòng)，環(huán)境一致，激發(fā)本地員工自主積極性。
之前外籍管理者坐在空調(diào)房里面遠(yuǎn)程指揮，絕對(duì)不進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，等級(jí)分化嚴(yán)重?？平萁邮趾?，無(wú)論中國(guó)管理者還是一線倉(cāng)庫(kù)工人都全部換上科捷集團(tuán)的制服，管理者除非開(kāi)會(huì)，不允許呆在空調(diào)房里，和工人一起工作。當(dāng)?shù)毓と怂艿降淖鹬馗惺苊黠@，還會(huì)在自己的Facebook上拍照分享，向他們的朋友家人進(jìn)行炫耀，宣揚(yáng)公司的人性化管理。
第三、主動(dòng)維護(hù)勞工利益，但堅(jiān)決拒絕工會(huì)組織。
紀(jì)錄片《美國(guó)工廠》中有一幕是福耀美國(guó)工廠是否要建立工會(huì)組織的投票，結(jié)果是票數(shù)中大比例反對(duì)而否決了工會(huì)建立。工會(huì)組織往往和選票、福利綁定在一起，很多情況下是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的負(fù)面影響因素。科捷在緬甸的倉(cāng)庫(kù)管理中，就堅(jiān)決拒絕工會(huì)組織，但時(shí)刻注意維護(hù)工人權(quán)益，在工資福利方方面面處理得當(dāng)，受到工人認(rèn)可。
當(dāng)?shù)毓と税词钟“l(fā)工資
第四、高度重視培訓(xùn)，選拔當(dāng)?shù)毓芾碚摺?
從職業(yè)意識(shí)到專業(yè)技能，科捷隔三差五就組織工人參與培訓(xùn)。晨會(huì)上，讓當(dāng)?shù)貑T工組織發(fā)言介紹經(jīng)驗(yàn)，甚至選拔優(yōu)秀者到中國(guó)總部集訓(xùn)。
第五、信息系統(tǒng)本地化。
科捷對(duì)倉(cāng)庫(kù)等級(jí)劃分為三級(jí)，初級(jí)可承擔(dān)簡(jiǎn)單倉(cāng)庫(kù)作業(yè)，大部分是人工管理。第二級(jí)是已實(shí)施信息化改造，并入合作伙伴物流網(wǎng)絡(luò)。第三級(jí)是采用人機(jī)共舞模式的智能化倉(cāng)庫(kù)。海外倉(cāng)大多是在標(biāo)準(zhǔn)一和標(biāo)準(zhǔn)二，科捷花費(fèi)了大量精力對(duì)海外倉(cāng)進(jìn)行信息化改造，特別針對(duì)本地工人進(jìn)行本地適配。例如在國(guó)內(nèi)，每個(gè)商品只需唯一條形碼，而在海外就要多種文字標(biāo)注，甚至配照片?？平葸€積極推動(dòng)上下游合作伙伴打通倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)。
這些方法看似基礎(chǔ)，但效果很好。2018年11月科捷業(yè)務(wù)爆發(fā)，正值當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)日點(diǎn)燈節(jié)，正常情況，工人都會(huì)回家過(guò)節(jié)，但由于科捷的良好管理，工人愿意連續(xù)兩個(gè)月每天加班到十一二點(diǎn)，和公司一起共渡難關(guān)。這在當(dāng)?shù)仄渌S看來(lái)近乎奇跡，因?yàn)榫驮谂赃叺耐赓Y紡織工廠，罷工的橫幅已拉到街頭。
對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)的兩點(diǎn)建議
在緬甸的一次開(kāi)倉(cāng)儀式中，科捷遵循當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)邀請(qǐng)高僧誦經(jīng)作法，主持慶典。時(shí)值雨季，就和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)理商討開(kāi)倉(cāng)當(dāng)日如下雨的工作預(yù)案，原以為會(huì)是改為倉(cāng)庫(kù)內(nèi)執(zhí)行，沒(méi)想到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)理非常嚴(yán)肅地說(shuō)，沒(méi)有特別預(yù)案，如果需要預(yù)案的話，那就請(qǐng)高僧誦經(jīng)作法驅(qū)雨吧，這可能是最有效的預(yù)案了?？平菥挼榻?jīng)理一時(shí)哭笑不得。
跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)常會(huì)遇到諸如上述深層次文化習(xí)俗沖突，無(wú)法避免，只能虛心準(zhǔn)備用心應(yīng)對(duì)。對(duì)于有意布局跨境電商的國(guó)內(nèi)商家，張揚(yáng)給出兩點(diǎn)建議。
第一，從熟悉的、成本低的、政局穩(wěn)定且經(jīng)濟(jì)情況好的地方起步，建議優(yōu)先考慮發(fā)展中國(guó)家，然后考慮發(fā)達(dá)國(guó)家。發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)成熟、法規(guī)完善，對(duì)參與商家資質(zhì)要求高，運(yùn)營(yíng)成本也相對(duì)較高。
第二，注重產(chǎn)品性價(jià)比，了解本地客戶真實(shí)需求。大多數(shù)國(guó)家的消費(fèi)主體是低收入人群和年輕人，他們既要時(shí)尚，又要便宜。另外不同國(guó)家對(duì)于產(chǎn)品的需要完全不同，必須有專門(mén)的情報(bào)準(zhǔn)備。
11月中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)期間，張揚(yáng)還困在千里之外的馬來(lái)西亞吉隆坡機(jī)場(chǎng)，手機(jī)中進(jìn)博會(huì)參會(huì)同事微信群中的消息叮叮不停，巨大的發(fā)展機(jī)遇讓每個(gè)人都在熱烈討論。
而習(xí)慣于國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的張揚(yáng)忘記攜帶現(xiàn)金，機(jī)場(chǎng)4臺(tái)ATM機(jī)又全都藍(lán)屏，摸完全身上下，才搜刮到75林吉特，只好用Grab打車算好車費(fèi)，一路小心翼翼地趕到酒店。
跨境電商正如張揚(yáng)此刻所經(jīng)歷的境況，機(jī)遇巨大前景光明但依然要克服重重困難。
但張揚(yáng)相信中國(guó)潮流的力量，這種堅(jiān)信不僅在于對(duì)物美價(jià)廉商品的渴求舉世皆同，還來(lái)自親自參與的中國(guó)發(fā)展模式正在深遠(yuǎn)地影響著海外市場(chǎng)。
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